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客戶關系要提升，數字服務策劃要創新。客戶關系的提升，是全渠道客戶品牌營銷策劃的重中之重，是全渠道品牌策劃傳播點燃用戶消費熱情的關鍵舉措，更是數字化技術賦能會員品牌營銷策劃、差異化經營客戶的重要手段。引入智能AI系統，細分客戶類型，做足客戶價值，客戶關系提升，指日可待！
 
“三大路徑”，快速提升客戶關系。1）“關鍵類客戶做精”：提煉共同利益，打造高協同組織關系；立足關鍵產品及關鍵解決方案，幫助客戶成功。2）“重點類客戶做勢”：激活客戶新價值和新利益，培育戰略型客戶；拉升品牌勢能，夯實組織合作基礎。3）“一般客戶做大”：差異化經營客戶，點亮“高價值”客戶關系；客戶管理制度化、規范化，激發用戶有序復購。
 
“關鍵類客戶做精：提煉共同利益，打造高協同組織關系；立足關鍵產品及關鍵解決方案，幫助客戶成功
 
提煉共同利益，打造高協同組織關系。品牌戰略指引客戶品牌營銷策劃創新，越親密的客戶關系，越需要雙方找到“共同利益”，有共同利益，才能聚攏雙方資源、共同奮斗。其或聚攏優秀供應商，共建“優質供應鏈同盟”，共同原料采購風險；或聚攏優秀客戶，與其共同參與“產品研發”，引入客戶做新產品測試，創造新商品新價值。
 
立足關鍵產品及關鍵解決方案，幫助客戶成功。全渠道品牌策劃傳播，點燃了用戶的消費熱情，奠定了產品服務的“經營基調”。對于關鍵類客戶，需要深度合作，或抓住關鍵產品，雙方共同研發，共同開發新產品；或推出“集成式解決方案”，點亮雙方產品優勢，創造解決方案，讓解決方案更有成效。
 
經典案例：根據漢庭官網、施博閣官網、浦銀國際等綜合資訊表明，細分酒店市場之間巨大的差異也促使品牌更加專注于自身的細分賽道。例如，漢庭酒店的宣傳用語是“14 億國民的遠親與近鄰”，強調性價比以及便 利性，而同樣是華住集團旗下的高端酒店施柏閣則是以“品質會議、優質度 假、聚享時光”來打造精致的住宿體驗。 “重點類客戶做勢”：激活客戶新價值和新利益，培育戰略型客戶；拉升品牌勢能，夯實組織合作基礎
 
激活客戶新價值和新利益，培育戰略型客戶。數字化技術賦能高價值客戶經營，數字品牌營銷策劃激活高價值用戶交互，“差異化客戶經營”是客戶關系經營的關鍵手段之一。針對重點客戶，需要關注其核心訴求，為重點用戶創造“新產品新價值”，為重點用戶提供更新的功能及更新的利益，同時精選高忠誠度、高黏性客戶，將之培育成“戰略客戶”，雙方緊密合作。
 
拉升品牌勢能，夯實組織合作基礎。重點客戶，要戰略型合作，要戰略級拉升。高效的客戶關系提升，就是要持續拉升品牌勢能，持續提升品牌價值，與重點客戶共同開發新的門店及新的服務，或推出“聯合服務”，共同拉升品牌價值感；或共同設立“聯合項目組”，共同服務客戶，讓客戶滿意度更高、更有認同感。
 
經典案例：根據攜程、各酒店官網、浦銀國際等綜合資訊表明，高端度假酒店滿足高端人士對居住環境和服務的高需求，酒店周邊風景更加怡人，客房更大、服務更客制化。相比高端酒店，經濟型酒店所提供的設施以及服務相對有限，但也能滿足普通商旅和休閑消費者的基本需求。 “一般客戶做大”：差異化經營客戶，點亮“高價值”客戶關系；客戶管理制度化、規范化，激發用戶有序復購
 
差異化經營客戶，點亮“高價值”客戶關系。一般客戶經營，或以智能SCRM系統為依托，細化用戶標簽，激發用戶購買的積極性，創造用戶新價值；或細化客戶社群類型，策劃不同主題活動，讓用戶形成“小圈子”、“小群落”，真正點亮新客戶新價值，鍛造客戶興趣，形成“強價值認同”。
 
客戶管理制度化、規范化，激發用戶有序復購。一般客戶，人數較多，需求較多，規范化、制度化是管理一般客戶的典型手段。針對一般客戶，可以組建“粉絲群”，多發送一些優惠券、試用活動等，提升用戶交互的積極性；針對消費熱情高的用戶，提供新品預售、特價團購等權益，讓用戶更愿意積極互動，全力提升用戶活躍度。
 
客戶關系提升，重在升級數字化技術、創新數字品牌營銷策劃手法，根據客戶標簽精細化運營客戶，根據客戶成交情況及交互愿意“差異化經營客戶”。針對關鍵類客戶，點亮產業級品牌戰略，做好關鍵產品及關鍵解決方案，雙方共同創造價值、共同發展；針對重點客戶，點亮全渠道品牌策劃傳播，拉升品牌氣勢，讓客戶經營之勢更具創新力；針對一般客戶，做大客戶規模，以制度化、規范化提升粉絲經營效率，讓客戶有更高交互積極性，讓客戶更愿意復購。