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在上一篇文章《數(shù)字服務(wù)策劃之服務(wù)創(chuàng)造五路徑（上）》中，我們談到了服務(wù)創(chuàng)造的新價(jià)值，建議企業(yè)以“服務(wù)聯(lián)名”點(diǎn)亮品牌戰(zhàn)略、拉升品牌聲勢(shì)，以數(shù)字化技術(shù)賦能差異化用戶運(yùn)營(yíng)，以“定制服務(wù)”激活VIP服務(wù)，通過(guò)數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃點(diǎn)亮VIP服務(wù)，通過(guò)“明星產(chǎn)品”點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播、壯大“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。數(shù)字服務(wù)，因之更有魅力，因之更有價(jià)值。
 
“五大路徑”，點(diǎn)亮高價(jià)值服務(wù)。1）“服務(wù)聯(lián)名拉聲勢(shì)”：聯(lián)名服務(wù)，聯(lián)名大大拉升品牌形象；聯(lián)合做檔次，服務(wù)擴(kuò)聲量。2）“定制服務(wù)創(chuàng)價(jià)值”：優(yōu)選用戶，定制個(gè)性化訴求；創(chuàng)造個(gè)性化價(jià)值，牽引服務(wù)大創(chuàng)造。3）“VIP服務(wù)創(chuàng)權(quán)益”：找到VIP，創(chuàng)造獨(dú)特權(quán)益；VIP有服務(wù)，VIP大創(chuàng)造。4）“專(zhuān)家服務(wù)強(qiáng)背書(shū)”：聚攏行業(yè)專(zhuān)家，品牌更有背書(shū)；專(zhuān)家大聯(lián)名，服務(wù)大創(chuàng)造。5）“明星產(chǎn)品壯服務(wù)”：明星產(chǎn)品，提供明星級(jí)服務(wù)體驗(yàn)；服務(wù)大更新，明星產(chǎn)品大吸引。
 
“VIP服務(wù)創(chuàng)權(quán)益”：找到VIP，創(chuàng)造獨(dú)特權(quán)益；VIP有服務(wù)，VIP大創(chuàng)造
 
找到VIP，創(chuàng)造獨(dú)特權(quán)益。數(shù)字化技術(shù)賦能差異化用戶運(yùn)營(yíng)，數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃激活VIP新價(jià)值，越優(yōu)秀的服務(wù)創(chuàng)造，越能聚焦“VIP客戶經(jīng)營(yíng)”，其可以面向高端用戶，提供功能定制、產(chǎn)品聯(lián)名等專(zhuān)屬權(quán)益，提供專(zhuān)區(qū)服務(wù)、專(zhuān)人服務(wù)等個(gè)性化權(quán)益，全力創(chuàng)造“新用戶新價(jià)值”。
 
VIP有服務(wù)，VIP大創(chuàng)造。服務(wù)創(chuàng)造，需要關(guān)注VIP的新價(jià)值，需求關(guān)注VIP的個(gè)性化創(chuàng)造，其或面向“明星客戶”，提供個(gè)性化功能定制，提供“明星聯(lián)名服務(wù)”；或面向“高等級(jí)客戶”，設(shè)計(jì)新品購(gòu)買(mǎi)優(yōu)先權(quán)、購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠、社群活動(dòng)等專(zhuān)屬權(quán)益，使用戶購(gòu)買(mǎi)更便利，使用戶個(gè)性化價(jià)值更突出！
 
經(jīng)典案例：根據(jù)紅餐網(wǎng)公眾號(hào)、廣發(fā)證券發(fā)展研究中心等綜合資訊表明，2023年演唱會(huì)市場(chǎng)火熱，海底撈迅速抓住演唱會(huì)后打車(chē)難、夜宵少等痛點(diǎn)，提供演唱會(huì)現(xiàn)場(chǎng)大巴車(chē)接送、車(chē)內(nèi)合唱、門(mén)店Afterparty等一站式服務(wù)，為消費(fèi)者提供情緒價(jià)值。 “專(zhuān)家服務(wù)強(qiáng)背書(shū)”：聚攏行業(yè)專(zhuān)家，品牌更有背書(shū)；專(zhuān)家大聯(lián)名，服務(wù)大創(chuàng)造
 
聚攏行業(yè)專(zhuān)家，品牌更有背書(shū)。服務(wù)，要有信任感，要有依賴度，才能真正激活用戶的“消費(fèi)熱情”，此時(shí)，需要更優(yōu)秀的背書(shū)。卓越的服務(wù)創(chuàng)造，需要“行業(yè)專(zhuān)家”牽引的產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌策劃傳播，需要“行業(yè)領(lǐng)先技術(shù)”牽引的產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)新，需要“強(qiáng)品牌價(jià)值”點(diǎn)亮的“新行業(yè)背書(shū)”。
 
專(zhuān)家大聯(lián)名，服務(wù)大創(chuàng)造。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務(wù)創(chuàng)造，越需要強(qiáng)有力的“專(zhuān)業(yè)聯(lián)名”，越需要強(qiáng)有力的“專(zhuān)業(yè)加持”，其或聯(lián)合行業(yè)專(zhuān)家，共建“產(chǎn)業(yè)研究院”，面向產(chǎn)業(yè)做經(jīng)營(yíng)，面向品牌做服務(wù)，共同 點(diǎn)亮“服務(wù)品牌運(yùn)營(yíng)”；或聚攏國(guó)際級(jí)資源，建立“國(guó)際級(jí)研發(fā)中心”，秀出“國(guó)際級(jí)服務(wù)”，秀出“精品化服務(wù)”，讓用戶感受到更獨(dú)特的服務(wù)價(jià)值。
 
“明星產(chǎn)品壯服務(wù)”：明星產(chǎn)品，提供明星級(jí)服務(wù)體驗(yàn)；服務(wù)大更新，明星產(chǎn)品大吸引
 
明星產(chǎn)品，提供明星級(jí)服務(wù)體驗(yàn)。服務(wù)創(chuàng)造，需要優(yōu)秀產(chǎn)品（尤其是明星產(chǎn)品）來(lái)做承載，需要全渠道會(huì)員策劃來(lái)做落地。明星產(chǎn)品的服務(wù)體驗(yàn)，或落地“明星產(chǎn)品”，展現(xiàn)其獨(dú)特技術(shù)及經(jīng)典工藝，讓產(chǎn)品極具“消費(fèi)號(hào)召力”；或主推“明星產(chǎn)品體驗(yàn)專(zhuān)區(qū)”，讓用戶進(jìn)專(zhuān)區(qū)體驗(yàn)，讓用戶參與到交互之中，打造“消費(fèi)案例”，真正起到消費(fèi)示范作用。
 
服務(wù)大更新，明星產(chǎn)品大吸引。品牌，大多需要有自己的“品牌化服務(wù)”，或打造“品牌門(mén)店”，點(diǎn)亮智能門(mén)店及智能交互體驗(yàn)，創(chuàng)造更貼心的門(mén)店感知；或主推“明星產(chǎn)品”，讓產(chǎn)品功能更獨(dú)特，讓產(chǎn)品更新迭代更快，讓產(chǎn)品價(jià)值感更足，讓用戶的服務(wù)感知“更好”！
 
經(jīng)典案例：根據(jù)公司財(cái)報(bào)、海底撈火鍋公眾號(hào)、廣發(fā)證券發(fā)展研究中心等綜合資訊表明，從推新成果上看，據(jù)海底撈火鍋公眾號(hào)，2023年全年海底撈共上線超300款新品，其中嶺南皇豬肚雞鍋為新品種最受歡迎的鍋底，被選擇超2081萬(wàn)次(所有鍋底中的TOP1為新一代番茄鍋，點(diǎn)單6710+萬(wàn)桌)。 服務(wù)創(chuàng)造的路徑，創(chuàng)新，方有“大成就”。服務(wù)創(chuàng)造，或以“服務(wù)聯(lián)名”點(diǎn)亮產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌戰(zhàn)略、拉升品牌聲勢(shì)，或以“定制服務(wù)”滿足個(gè)性化訴求、點(diǎn)亮全渠道品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃，或以“VIP服務(wù)”點(diǎn)亮新權(quán)益、刷新全渠道品牌策劃傳播，更或以數(shù)字化技術(shù)賦能差異化客戶運(yùn)營(yíng)、創(chuàng)新專(zhuān)家服務(wù)與背書(shū)，以數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃點(diǎn)亮“明星級(jí)服務(wù)體驗(yàn)”、提升專(zhuān)業(yè)服務(wù)價(jià)值感，讓用戶享在其中，樂(lè)在其中！